Как написать жалобу на застройщика?

Как написать жалобу на застройщика?

На все время проведения строительных и ремонтных работ в новостройке, у вкладчиков и застройщиков формируются юридические отношения. Договор составленный двумя сторонами обязывает инвесторов своевременно выплачивать заранее оговоренную сумму застройщику, а застройщика - вовремя и без особых казусов проводить работы и оповещать покупателей о прогрессе. После постройки дома, строительная компания также сдает объект жильцам и если последние обнаружат проблемы вызванные халатностью рабочих, то она обязуется их исправить за свой счет, в заранее оговоренные сроки.

При регистрации жилья в личную собственность, владельцам понадобятся определенный перечень документов, весомую часть которых получают у застройщика. И все хорошо, если компания респектабельная и дорожит своей репутацией и все этапы проходят гладко. Практика показывает что не все строительные компании справляются со своей задачей и возникает потребность писать претензию в ее адрес, чтобы она исправляла свои ошибки.

О том, по какой причине придется составлять жалобу и как ее правильно оформить расскажет эта статья.

Отношения между застройщиком и вкладчиком

Эти документально заверенные отношения регулируются на законодательном уровне. Согласно законам, строительная компания обязана качественно и в указанные сроки выполнять работы, описанные в заранее составленном плане работ. Когда дольщик обнаруживает неисправности, то он имеет право требовать от второй стороны устранить все дефекты в оговоренные сроки, за ее счет. Также существует возможность вычесть из договора стоимость всех неисправностей или, если они уже были отремонтированы силами жильцов, то требовать возмещения потраченных средств.

Стоит помнить, что на жилье в новостройке дается гарантия. Гарантийные сроки прописаны в договоре, в общем случае это пять лет. Во время действия гарантии, компания застройщик должна исправлять все проблемы в доме, вызванные по их вине, поэтому не стоит думать, что если после заселения прошел год или два, что с этим уже ничего не сделаешь.

Передаточный акт

Именно на этом этапе у большинства вкладчиков возникают первые конфликты с строительной компанией. Перед въездом в квартиру, будущим жильцам назначается день, когда они приходят в построенную собственность и проверяют ее на наличие и исправность всех элементов, указанных в договоре. Такие вещи как совпадение квадратуры с документацией, ровность поверхностей, правильная установка всех инженерных систем - все это нужно проинспектировать на наличие дефектов или несовпадений с технической документацией.

Когда проблемы находят, то покупатели могут отказаться от подписания передаточного акта. Вместе с отказом, пишется причина (перечисление неисправностей), а строительная компания обязуется исправить все проблемы в разумные сроки или компенсировать их деньгами.

Если в квартиру хочется заехать сразу, акт подписывается но с примечаниями о все еще существующих дефектах, которые должны исправить в указанные сроки.

В случае отказа или не попадания в сроки, вкладчик имеет полное право написать претензию на имя застройщика. Даже когда существует полная уверенность в том, что проблему получится решить только через суд, заявление все равно нужно написать, потому что в суде оно считается доказательством халатности.

Документы для регистрации собственности

Конфликт возникает также в момент регистрации недвижимости, потому что у строительной компании нужно получить некоторые документы (справка о сдачи дома в эксплуатацию, заключение БТИ о технических замерах дома, и т.д.) без которых регистрация не возможна. Из-за некомпетентности, застройщик может не успевать оформить все документы в сроки, что выливается в головную боль для жильцов. Когда это происходит, то составляется аналогичная жалоба, в которой говорится о том, что строительная компания препятствует регистрации недвижимости в собственность.

Составление жалобы

В самом документе нужно четко, без ошибок записать все реквизиты компании а также правильно сформулировать причину жалобы. Если разбить все на пункты, выделяются следующие:

  • Физический адрес компании и ее наименование;

  • Адрес новостройки;

  • Серийный номер договора и дата его подписания;

  • Перечень обнаруженных проблем;

  • Изложение всех требований стороны взыскателя;

  • Сроки, в которые сторона застройщика обязуется исправить свои недочеты;

  • Контакты (плюс паспортные данные) обвиняющей стороны, по которой с нем могут связаться;

  • Любые приложения/доказательства того, что все претензии обоснованные.

Такая жалоба составляется либо в индивидуальном порядке, либо коллективно со всеми остальными недовольными жильцами. Вторая опция может быть более эффективной, так как она сильнее давит на застройщика. В таком случае, на заявления прописываются серийные номера договоров всех, кто подписывается на документе.

В каждом случае, подготавливаются два экземпляра документа (или столько, сколько понадобится копий жильцам) - одна копия передается строительной компании, а другие остаются у вкладчиков.

Передача заявления

После составления, передать претензию можно несколькими способами: по почте заказным письмом или лично придя в офис компании. Дополнительно, можно доверить эту задачу курьерской службе, но тогда нужно привлечь третье лицо, которое документально заверит наличие всех необходимых бумаг в письме.

Когда письмо дошло до адресата, если конкретные сроки ответа не указаны, то ответить должны в течении недели. Вне зависимости от того какие сроки описаны в претензии, законодательство дает компании два месяца на исправление дефектов. Это стоит учитывать при составлении кляузы.

Если жалоба проигнорирована

Когда застройщик получил и рассмотрел жалобу, но не заинтересован в исправлении своих проблем, то тогда можно смело идти в суд. Без получения отказа, судебный процесс будет неоправданно затянутым и трудоемким, а вот с доказательствами халатности застройщика, суд всегда становится на сторону вкладчика.

Более того, существует большая вероятность того, что с компании получится взыскать дополнительную сумму компенсации, вплоть до 50% от той, что назначается судом.